Makin Digandrungi, Agentic AI Rambah Industri BPO Digital Indonesia

JAKARTA – Tren otomasi cerdas berbasis agentic AI mulai merambah industri alih daya proses Usaha atau business process outsourcing (BPO) di Indonesia. PT Infomedia Nusantara (Infomedia) dinobatkan sebagai Company of The Year 2026 oleh Frost & Sullivan untuk kategori digital BPO Indonesia, menyusul strategi perusahaan Memperjelas penerapan otomasi cerdas dan agentic AI ke dalam operasional layanannya.

Anak usaha Telkom Indonesia Group itu Saat ini Bahkan mengoperasikan jaringan layanan berbasis AI di 14 Tempat yang tersebar di sembilan kota.

Penghargaan ini diberikan atas pencapaian Infomedia menghadirkan layanan berbasis kecerdasan buatan (AI), Mengoptimalkan efisiensi operasional, serta Membantu transformasi Usaha pelanggan.

VP ICT Practice Frost & Sullivan Krishna Baidya menilai, pendekatan Infomedia berbeda karena tidak sekadar menjual platform atau teknologi.

Tren ini terlihat dari Tips AI diterapkan langsung ke alur kerja operasional yang terpantau dan terkelola, bukan sekadar lewat proyek percontohan yang berdiri sendiri. Perusahaan itu memadukan teknologi, otomasi cerdas, analitik, konsultasi operasional, dan layanan terkelola untuk Membantu proses Usaha pelanggan dengan hasil terukur, sekaligus menekan biaya layanan atau cost-to-serve dan Mengoptimalkan tata kelola perusahaan.